Banke razpete med dobro uporabniško izkušnjo in pristnim osebnim stikom

Uvedba sodobnih tehnologij lahko bančništvo naredi neosebno, morda celo sterilno. A tehnologija za zdaj pomaga zgolj pri opravljanju osnovnih storitev, saj še nekaj časa ne bo nadomestila medosebnega stika in empatije pri izvajanju kompleksnejših bančnih storitev.